|
|
|
|
|
|
|
| Uzyskuję połączenie do
Internetu za 3-5 próbą, dlaczego? |
Jeśli nic nie było zmieniane w konfiguracji komputera (nawet
nie był restartowany) w trakcie tych prób, najprawdopodobniej
przyczyną kłopotów jest kiepska linia telefoniczna (być może
linia 'zwielokrotniona').
W takim przypadku należy interweniować w swojej centrali telefonicznej
o przebadanie linii abonenckiej pod kątem przydatności do transmisji
modemowej. |
|
| Przy próbie połączenia
z Internetem użytkownik otrzymuje komunikat: "Komputer
nie otrzymuje odpowiedzi od modemu...". |
Przytoczony wyżej komunikat pojawia się na skutek braku komunikacji
pomiędzy modemem, a komputerem. Jeżeli modem używany do połączenia
z Internetem jest zewnętrzny, to należy sprawdzić czy jest włączone
jego zasilanie oraz czy modem jest prawidłowo podłączony do
komputera. |
|
|
|
|
|
|
| Jak długo trwa zakładanie konta w Profnet? |
Konto jest instalowane automatycznie w momencie wysłania poprawnie
wypełnionego formularza. Z kont można korzystać już kilka minut
po instalacji. |
|
| Czy mogę dostawać informacje o nowej poczcie przez
SMS? |
Tak, obecnie jest to możliwe dla sieci PlusGSM, IdeaCentertel.
W przygotowaniu również EraGSM. |
|
| Jak zmienić hasło dostępu do własnej skrzynki? |
W tym celu należy posłużyć się panelem administracyjnym. Dla
pakietu Ja i Jestem, panel administracyjny jest dostępny pod
adresem http://admin.profnet.pl, natomiast dla pakietów
Iskra i Horyzont pod adresem http://admin.nazwa.profnet.pl,
gdzie nazwa jest nazwą domeny użytkownika. |
|
| Zapomniałem hasła do konta internetowego. |
W takim przypadku należy przesłać do Działu Obsługi Klienta
pisemną dyspozycję zmiany hasła wraz z dokumentem jednoznacznie
stwierdzającym uprawnienia dysponenta do jego zmiany.
Dla osoby fizycznej będzie to dokument tożsamości dysponenta
konta; w przypadku firmy dokument RHB, NIP lub REGON + dokument
tożsamości osoby wydającej dyspozycję w imieniu firmy.
Dyspozycje wydawane pocztą e-mail nie będą honorowane. Procedura
ta ma na celu zapewnienie Państwu bezpieczeństwa i pewności,
że nikt nieuprawniony nie uzyska dostępu do usług wykupionych
przez Państwa. |
|
| Moje hasło jest odrzucane przez serwer. |
Taki problem może wystąpić w dwóch sytuacjach:
- kiedy użytkownik podaje błędne hasło: Proszę się upewnić,
że podawane hasło jest dokładnie takie samo, jak ustaliliśmy.
Wielkość liter odgrywa tutaj ważną rolę. Proszę również sprawdzić
czy nie został przypadkowo wciśnięty klawisz Caps Lock, ponieważ
serwer rozróżnia małe i wielkie litery;
- po zerwaniu połączenia podczas ściągania poczty może
pojawiać się informacja, z prośbą o ponowne podanie hasła. Należy
wtedy odczekać około 10 minut i spróbować ponownie.
W innych wypadkach proszę się skontaktować z obsługą techniczną.
|
|
| W czasie sprawdzania poczty pojawia się komunikat
"czas odpowiedzi serwera został przekroczony". |
Problem może pojawiać się przy korzystaniu z dostępu do Internetu
przy pomocy innych providerów niż Profnet. Pakiety, zanim dotrą
do serwerów naszej firmy muszą przebyć niekiedy długą drogę,
i przebycie tej drogi zajmuje pewien, zazwyczaj niezbyt długi
czas.
Jeżeli ten czas przekracza wpisany w przeglądarce "Limit czasu
serwera", to wyświetlany jest ten komunikat. Jeżeli w czasie
korzystania z naszych usług pojawia się ten komunikat, to należy
zmienić czas w ustawieniach: konta, właściwości, zaawansowane,
limit czasu serwera; na dłuższy (np. 3 minuty), a jeżeli i to
nie pomoże - spróbować połączyć się z naszym serwerem o innej
porze, gdy sieć będzie mniej obciążona. |
|
| Uzyskałem połączenie z serwerem, ale nie mogę uzyskać
połączenia z serwerem pocztowym w celu odczytania poczty. |
Upewnij się:
- czy wprowadziłeś poprawnie nazwę serwera poczty wychodzącej
SMTP oraz przychodzącej POP3 w konfiguracji programu
pocztowego. Prawidłowe dane znajdziesz na swojej karcie informacyjnej;
- czy poprawnie są skonfigurowane serwery nazw (DNS)
na swoim komputerze; ich brak może utrudnić połączenia z jakimikolwiek
maszynami w sieci. |
|
| Uzyskałem połączenie z serwerem, mogę także połączyć
się z serwerem poczty, ale nie mogę odebrać poczty, uzyskując
komunikat, że nie ma użytkownika o podanej nazwie, bądź
wprowadzane hasło jest nieprawidłowe. |
Upewnij się:
- czy na pewno poprawnie wprowadzasz nazwę użytkownika
oraz hasło. Nazwę użytkownika zawsze wprowadzamy małymi literami,
natomiast w haśle pamiętamy o tym, że istotne jest rozróżnianie
małych i dużych liter;
- czy masz prawidłowo skonfigurowany serwer poczty przychodzącej
i wychodzącej. Zdarza się, że gdy korzystamy z kilku kont na
różnych serwerach i jednego programu pocztowego, czasem mogą
się pomylić dane kont z poszczególnych serwerów;
- czy nie masz zaległości w opłatach i konto nie zostało
zablokowane. |
|
| Nie mogę wysłać wiadomości na dany adres, wysłane
przeze mnie wiadomości wracają do mnie. |
- Upewnij się, że prawidłowo podajesz adres odbiorcy.
- Być może adres, na jaki wysyłasz wiadomość jest już
nieaktualny.
- Może Twoj adres znajduje się na tzw. "spam liście",
czyli liście adresów spod których przychodzi duża ilość niechcianej
poczty, zazwyczaj o charakterze reklamowym. Nie zdarzyło Ci
się przypadkiem rozsyłać do ludzi takich wiadomości?
- Być może serwer, na który jest wysyłana wiadomość jest
chwilowo nie osiągalny w sieci - spróbuj jeszcze raz później.
- Być może adresat ma na swoim koncie zbyt dużo wiadomości
i nie może odebrać następnej. |
|
| Wysłałem wiadomość i nie dotarła ona do adresata,
ani nie wróciła do mnie. |
- Być może pomyliłeś adresy i posłałeś wiadomość do osoby
innej niż zamierzona. To się zdarza.
- Czasem zdarza się, iż droga, jaką pokonuje wiadomość
trwa nieco więcej niż parę sekund bądź minut. Nie należy się
niepokoić, tylko czekać.
- Niektóre serwery innych operatorów nie informują o niedoręczeniu
poczty do adresata. W takim wypadku, niestety, nie można mieć
100% pewności, że brak informacji o niedoręczeniu poczty oznacza
to, że trafiła ona do adresata... |
|
|
|
|
|
| Jeszcze wczoraj łączyłem się z daną stroną WWW, a
dziś nie mogę się z nią połączyć. |
- Być może strona jest aktualnie poddawana aktualizacji
i nie jest dostępna do oglądania.
- Może się zdarzyć, że wyłączony jest z jakiegoś powodu
serwer, na którym jest umieszczona strona.
- Być może zmienił się adres strony, bądź została ona
zlikwidowana. |
|
| Moja przeglądarka stron WWW pokazuje tylko tekst,
a nie ładuje grafiki. |
O ile nie jesteś użytkownikiem przeglądarki pracującej tylko
w trybie tekstowym, sprawdź konfigurację przeglądarki, gdzie
prawdopodobnie masz wyłączone ładowanie grafiki.
Analogiczny problem może zaistnieć w przypadku filmów i dzwięków. |
|
| Ściągam pliki z sieci, dlaczego dziś tak długo to
trwa? |
Po sieci porusza się duża ilość jej użytkowników. Wszyscy oni
generują obciążenie sieci w skali globalnej, a nie wszystkie
serwery mają szybkie połączenie z Internetem. Jeśli ściągasz
jakieś pliki z daleka, weź to pod uwagę. |
|
| Jestem posiadaczem konta Jestem, Iskra lub Horyzont.
Chcę zainstalować przygotowaną stronę WWW. |
Po połączeniu się poprzez FTP z serwerem i zalogowaniu się na
swoje konto, znajdziesz się w swoim katalogu domowym. Musisz
w nim umieścić przygotowaną stronę. |
|
| Zainstalowałem swoją stronę WWW na serwerze, jednak,
gdy chcę ją wywołać w przeglądarce WWW otrzymuję komunikat
"Brak dokumentu!" |
Upewnij się:
- że dobrze przygotowałeś swoją stronę WWW;
- że dobrze zainstalowałeś swoją stronę WWW. |
|
| Jakie mam możliwości dostępu do konta w celu modyfikacji
stron? |
Za pomocą programów FTP. Dostęp do konta nie jest limitowany
czasowo. |
|
| Chcę zainstalować skrypty CGI do swojej strony WWW. |
Przed zainstalowaniem skryptu musisz przedstawić go do wglądu
administratorowi, ze względu na bezpieczeństwo serwera. |
|
| Jak długo trwa rejestracja domeny .com.pl? |
Niestety, rejestracja domen trwa zazwyczaj ok. 2 tygodni. Od
momentu zarejestrowania domeny do jej całkowitego rozpowszechnienia
się w Internecie upływają zwykle ok. 24 godziny. |
|
|
|
|
| Jeżeli w poniższym zestawie nie uzyskałeś odpowiedzi na swoje
pytanie napisz do nas: pomoc@profnet.pl |
|
| |
© PROFSOFT 2000 - 2005
|
obsługa poczty za pomocą przeglądarki
WWW